Workshop Customer Service Excellent & Virtual Assistant di SMK Mutiara Bangsa
Bogor, 29 Februari 2024. Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) oleh dosen adalah kegiatan yang dilakukan oleh dosen perguruan tinggi untuk memberikan kontribusi positif kepada masyarakat di luar lingkungan akademik. PKM bertujuan untuk mengaplikasikan pengetahuan, keterampilan, dan teknologi yang dimiliki oleh dosen agar dapat bermanfaat bagi masyarakat secara langsung. Narasumber antara lain dosen dari Politeknik Bisnis Digital Indonesia, yaitu :
Kegiatan dilakukan kepada siswa/i di SMK Mutiara Bangsa, Kalisuren, Bogor. Kegiatan dilaksanakan setelah para siswa/i mengikuti Uji Kompetensi Keahlian (UKK) yang mana penguji berasal dari Industri, yaitu karnogp.com. Adapaun materi yang diberikan berkaitan tentang pekerjaan dan karir setelah lulus SMK, yaitu Customer Service Excellent dan Virtual Assistant.
Customer Service Excellent (CSE) adalah standar pelayanan pelanggan yang tinggi di mana perusahaan atau organisasi memberikan pengalaman positif kepada pelanggannya. Ini mencakup berbagai aspek, seperti responsif, ramah, membantu, dan efektif dalam menangani kebutuhan dan masalah pelanggan.
Berikut adalah beberapa ciri-ciri Customer Service Excellent:
- Responsif: Menanggapi pertanyaan, masalah, atau permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Ramah: Memberikan layanan dengan sikap yang sopan, ramah, dan profesional.
- Pengetahuan Produk yang Baik: Memiliki pemahaman yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan sehingga dapat memberikan informasi yang akurat dan berguna kepada pelanggan.
- Empati: Memahami dan merespons dengan empati terhadap kebutuhan, kekhawatiran, dan masalah pelanggan.
- Penyelesaian Masalah: Berkomitmen untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Konsistensi: Menjaga standar pelayanan yang tinggi secara konsisten dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
- Personalisasi: Mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan memahami kebutuhan dan preferensi individu mereka.
- Umpan Balik Positif: Menerima umpan balik dari pelanggan dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan layanan di masa depan.
- Fleksibilitas: Bersedia dan mampu menyesuaikan pendekatan atau solusi tergantung pada kebutuhan dan situasi pelanggan.
- Komunikasi yang Jelas: Berkomunikasi dengan jelas dan efektif sehingga pelanggan dapat dengan mudah memahami informasi yang diberikan.
Dengan menerapkan prinsip-prinsip ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun reputasi yang baik dalam industri mereka.
Virtual Assistant (VA) adalah seseorang yang menyediakan layanan administratif, dukungan, atau tugas-tugas lainnya untuk individu, bisnis, atau organisasi dari jarak jauh. Mereka bekerja secara mandiri atau dalam sebuah perusahaan yang menyediakan layanan Virtual Assistant.
Berikut adalah beberapa tugas yang sering dilakukan oleh Virtual Assistant:
- Administrasi Umum: Menangani tugas-tugas administratif seperti menjawab email, menjadwalkan pertemuan, mengelola kalender, dan mengatur perjalanan.
- Manajemen Data: Menyusun dan mengelola data, membuat laporan, dan melakukan entri data.
- Dukungan Pelanggan: Memberikan dukungan pelanggan melalui email, telepon, atau media sosial.
- Manajemen Proyek: Mendukung dalam mengatur dan mengelola proyek, mengkoordinasikan tim, dan memantau kemajuan proyek.
- Riset: Melakukan penelitian online untuk mendapatkan informasi yang diperlukan oleh klien.
- Penulisan dan Editing: Menulis artikel, blog post, atau konten lainnya, serta melakukan penyuntingan dan proofreading.
- Manajemen Media Sosial: Membuat dan mengelola posting di platform media sosial, merespons komentar, dan menganalisis kinerja kampanye.
- Administrasi Keuangan: Membantu dalam manajemen keuangan seperti pembuatan dan pelacakan faktur, pengelolaan anggaran, dan lain-lain.
Virtual Assistant biasanya bekerja dari rumah atau lokasi lainnya yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka menggunakan teknologi komunikasi seperti email, telepon, pesan instan, dan platform kolaborasi online untuk berkomunikasi dengan klien dan menyelesaikan tugas-tugas mereka. Dengan menyewa Virtual Assistant, individu atau perusahaan dapat mengakses keahlian dan layanan administratif tanpa harus merekrut karyawan penuh waktu.
